سياسة الخصوصية

1. من نحن

إن Suaid LLC ("Suaid Global" أو "نحن" أو "لنا") هي شركة شحن ولوجستيات مسجَّلة في ولاية New Jersey بالولايات المتحدة. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تُجمع عبر موقعنا الإلكتروني (suaidglobal.com)، وعمليات خدماتنا، وأي تواصل بينك وبين Suaid Global. وللاستفسارات أو طلبات البيانات، تواصل معنا على: privacy@suaidglobal.com

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

معلومات الاتصال والحساب: الاسم، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان البريدي — تُقدَّم عند طلبك عرض سعر، أو تواصلك معنا، أو استخدامك لخدماتنا.

بيانات الشحنة: أوصاف البضائع، ومعلومات المرسَل إليه/الشاحن، وموانئ المنشأ والوجهة، ومستندات الشحن (بوالص الشحن، والفواتير، وغيرها)، والمعلومات الجمركية اللازمة لتقديم خدماتنا اللوجستية.

البيانات المالية: عنوان الفوترة، ومعلومات طريقة الدفع (تُعالَج عبر معالِجات دفع آمنة تابعة لأطراف ثالثة — نحن لا نخزّن أرقام البطاقات).

بيانات استخدام الموقع: عنوان IP، ونوع المتصفّح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تمّت زيارتها، والوقت المُستغرَق في الموقع، ومصدر الإحالة — تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).

المراسلات: محتوى رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل WhatsApp، أو النماذج المُرسَلة إلينا.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية: (أ) تقديم خدمات الشحن والتخليص الجمركي والتخزين واللوجستيات؛ (ب) التواصل معك بشأن عروض الأسعار والحجوزات وتحديثات الشحنة والمسائل التشغيلية؛ (ج) إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات؛ (د) الامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك اللوائح الجمركية والضريبية؛ (هـ) تحسين موقعنا وخدماتنا عبر التحليلات؛ (و) إرسال تحديثات الخدمة ذات الصلة أو المراسلات التسويقية (حيثما وافقت أو حيثما يسمح القانون)؛ (ز) منع الاحتيال وضمان أمن الموقع.

4. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والاتحاد الأوروبي، نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية: تنفيذ العقد — البيانات اللازمة لتقديم الخدمات المتفق عليها؛ الالتزام القانوني — البيانات المطلوبة بموجب القوانين الجمركية والضريبية والقوانين الأخرى المعمول بها؛ المصالح المشروعة — المراسلات التشغيلية، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة؛ الموافقة — للمراسلات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (والتي يمكنك سحبها في أي وقت).

5. الامتثال لـ LGPD (البرازيل)

بالنسبة للأفراد في البرازيل، نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون العام لحماية البيانات (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) (LGPD — القانون رقم 13,709/2018). وتشمل حقوقك بموجب LGPD: تأكيد المعالجة، والوصول إلى بياناتك، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وإخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو حذفها، والاطلاع على معلومات المشاركة، وقابلية النقل، والحق في الاعتراض. ولممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@suaidglobal.com.

6. الامتثال لـ CCPA (كاليفورنيا)

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، يمنحك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) حقوقاً إضافية تتعلق بمعلوماتك الشخصية. ويحق لك: معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نستخدمها أو نكشف عنها أو نبيعها؛ وطلب حذف معلوماتك الشخصية (رهناً بالاستثناءات القانونية)؛ والانسحاب من بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها (Suaid Global لا تبيع البيانات الشخصية)؛ وعدم التمييز عند ممارسة حقوقك بموجب CCPA؛ وتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@suaidglobal.com أو اتصل بخط الدعم لدينا. وسنتحقّق من هويتك قبل معالجة أي طلب، وسنرد خلال 45 يوماً كما يقتضي القانون. ويمكنك أيضاً تعيين وكيل مفوَّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك.

7. مشاركة البيانات

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا: شركات النقل وخطوط الشحن (حجز السفن وإصدار بوليصة الشحن)؛ السلطات الجمركية (CBP، و FDA، و USDA، والجهات المماثلة في جميع أنحاء العالم)؛ محطات الموانئ والمستودعات؛ مزوّدو خدمات تقنية المعلومات (إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، والاستضافة — بموجب اتفاقيات معالجة البيانات)؛ المستشارون المهنيون (المستشارون القانونيون، والمحاسبون، وشركات التأمين — بموجب اتفاقيات السرية). ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقاً لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

8. عمليات النقل الدولية

بصفتنا شركة لوجستيات عالمية، قد تُنقل بياناتك وتُعالَج في بلدان خارج بلدك، بما في ذلك الولايات المتحدة. وعند نقل البيانات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو البرازيل، نطبّق ضمانات مناسبة (البنود التعاقدية القياسية، أو قرارات الكفاية، أو الحماية المكافئة) لضمان حصول بياناتك على الحماية المناسبة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك: سجلات الخدمة: 7 سنوات (للامتثال المحاسبي والضريبي)؛ السجلات الجمركية: 5 سنوات (وفقاً لما تقتضيه CBP واللوائح المعمول بها)؛ موافقات التسويق: حتى سحبها؛ تحليلات الموقع: 14 شهراً. وبعد انقضاء مدد الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها بشكل آمن.

10. حقوقك

يحق لك: الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛ وطلب حذف بياناتك (رهناً بمتطلبات الاحتفاظ القانونية)؛ والاعتراض على المعالجة أو تقييدها في ظروف معينة؛ وسحب الموافقة في أي وقت (حيثما كانت المعالجة مستندة إلى الموافقة)؛ وتقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المعنية لديك. ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@suaidglobal.com. وسنرد خلال 30 يوماً.

11. الأمن

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير: نقل البيانات المشفّر (TLS/SSL)، وضوابط الوصول والمصادقة، والتقييمات الأمنية المنتظمة، والعناية الواجبة تجاه المورّدين. ولا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%؛ وسنخطر الأفراد المتضرّرين على الفور بأي خرق للبيانات وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.

12. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبّع مماثلة. وللاطلاع على معلومات مفصّلة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

13. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، أو طلبات أصحاب البيانات، أو الشكاوى، تواصل مع فريق الخصوصية لدينا على: privacy@suaidglobal.com

أسئلة؟ تواصل معنا على legal@suaidglobal.com